Transformatie van de winkelervaring met de mobiele app van Monoprix
Challenge
In een retailomgeving waar flexibiliteit en autonomie essentiële verwachtingen zijn geworden, wilde Monoprix haar klanten een vernieuwde winkelervaring bieden, waarbij digitaal gemak werd gecombineerd met efficiëntie in de winkel.
Het doel was om een uitgebreide mobiele oplossing te creëren die elke stap van de klantreis vereenvoudigt, van online bestellen tot betalen in de winkel, en die tegelijkertijd een modern en toegankelijk loyaliteitsprogramma integreert.
Deze ambitie vereiste het ontwerpen van een uniforme applicatie die zich kan aanpassen aan verschillende winkelmodi en tegelijkertijd een hoogwaardige en schaalbare technische ervaring garandeert.
Order and in-store pickup for a frictionless shopping experience.
Autonomous scan and payment to reduce checkout waiting time.
Order and in-store pickup for a frictionless shopping experience.
Autonomous scan and payment to reduce checkout waiting time.
Oplossing
We hebben een uitgebreide mobiele applicatie ontwikkeld op basis van React Native, afgestemd op het technologische ecosysteem van Monoprix, om prestaties en onderhoudbaarheid op lange termijn te garanderen. De applicatie biedt drie belangrijke functies die de klantervaring transformeren: Geoptimaliseerd online bestellen: gebruikers bestellen hun boodschappen, betalen vooraf en halen hun bestelling op in de winkel wanneer het hen uitkomt. Slimme oplossing om de wachtrij over te slaan: scan artikelen direct in de winkel via de applicatie, met toegang tot speciale kassa’s voor snel en probleemloos betalen. Gedigitaliseerd loyaliteitsprogramma: digitale klantenkaart en volledige toegang tot voordelen, kortingen en gepersonaliseerde aanbiedingen, altijd beschikbaar. De nieuwe mobiele applicatie herdefinieert de autonomie van de klant in de winkel, verkort de wachttijd aanzienlijk en versterkt de klantbetrokkenheid door middel van een toegankelijk en gepersonaliseerd loyaliteitsprogramma. De oplossing positioneert Monoprix als een innovatieve speler in de phygital retail, waar technologie en klantervaring samenkomen om dagelijkse waarde te creëren.
